别克昂科威变速箱漏油希望厂家处理

我的车是16年12月份买的20T两驱豪华版，19年12月7号周六早上起来偶然发现车子漏油，以为是玻璃水，不放心，然后去北京4S店检查，到4S店检查后他们给我看了下，一个师傅说换个垫子应该没事了，另一个师傅说你这个漏油挺严重的，而且不知道漏多久了。我说是怎么造成的会这样，他们说需要拆开看。然后他们问我什么时候买的，我说12月份，一看过保两天了，必须自己花费，他们说需要换什么变速箱阀体总成，给我出了单子说大概花费需要17000多块。中途10月13号去做过一次保养，而且我的后雨刮不出水，10月31日去更换了雨刮电机。我对车也不懂，正常他们应该好好检查下车子的。我一想我在过保前几天也没开车啊，因为北京周一到周五北京市限行早晚高峰和限号没办法开。我7号给客服打电话，他们说给领导反映下，最后10号应该是回过来电话是4S店回过来电话，他们说他们维修最后也得给厂家要钱。我说知道了，我接着给客户打电话，从10号到17号我每天都在问客服什么情况。他们给的答复已经反应让我耐心等待。从10号到17号我中间打了5到6个电话，问问看看什么情况，那边一直没有给一个回信，客服也说过2个工作日内会给顾客回信，可是我等到7天每天都是我在问客服。17号上午我接着打电话，我那天实在等不了了，就给客服打电话，他们说还要等，我没有同意，最后客服这边转接客服的领导，给我的回复还是不能给理赔。这个事情我觉得是我们顾客不能接受的，今天给客服也表示过车子中间拖过档，整车正常行驶过程中有过自动全车断电状态，立马恢复了，给4S店也说这种事情，他们说是正常的。但是回想起来有点后怕。我现在想想这个车子是不是真的是有质量问题。客服给我的答复，包括中间很长时间间隔没有回复，我也在想他们是在逃避还是？作为顾客买了20多万的车，没有享受到真正的一个该享有的东西。反而现在处于担心这个车子这个问题作为顾客来说，肯定是质量问题，厂家怎么判定就不知道了。希望厂家能够尽快安排处理。