一汽红旗HS5厂家未提供推荐的5W-30机油

之前了解到部分车友反映，HS5保养时4S没有使用厂家说明书推荐使用的5W-30机油，而是用的5W-40。临近首保，向杭州的2个4S店咨询并求证使用的机油型号规格，均回复只有红旗专用的5W-40机油。然后打厂家400电话咨询该问题，客服进行了记录表示会进行回复，然后当天接到4S店电话，回复没有5W-30机油，原因为厂家未提供。大概2天后接到厂家400回访电话时，我要求厂家明确回复我到底是4S店未订购该机油还是厂家未生产？我需要厂家给我明确答复，而不是4S店。客服进行了记录未回复。1天后又接到4S店电话，回复没有5W-30机油，他们会向厂家建议生产5W-30机油，提出一个方案目前可提供其他品牌的5W-30机油暂时来解决。这个问题感觉目前厂家和4S在踢皮球，厂家一直没有明确回复我的问题，如此售后服务这就是刚刚获得售后服务“自主品牌最高评价”的新红旗？未生产自己推荐使用的机油型号，这不是天大的笑话吗？