长安马自达昂克赛拉电池严重亏电

投诉编号:【428312】 投诉时间:2019-11-27 11:29 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2017款 三厢 1.5L 手动 豪华型 国VI

投诉内容:

2018年5月1日提车,至2018年8月23日提车不到三个月,跑了不到2400公里出现过两次电池没电,无法启动的情况,三次去马自达4S店,要求更换新电池,4S店负责人不同意,一顿检测后告知电池符合正常标准,并没有给出任何检测报告或说明,要求把车子放4S店冲一天的电后不了了之,之后一直出现电压低的情况(多次在汽车美容过程中店铺师傅告知我汽车电压比较低)。2019年11月20开始出现无法立即开门,无法解锁等情况(连续按电动钥匙三分钟后才可以解锁);2019年11月24日发现无法启动,联系4S店告知没电,自行找了救援公司。24日连续行驶了六个多小时的高速,25日早又无法正常启动,再次找来救援公司开到4S店,出现一熄火就完全无法自行再次启动的情况;在4S店等待了2个多钟头该4S店的经理告知如下原话“我自己的大众汽车电池也是两年就坏了,我老公的路虎也是电池两年就不能用了”“我跟厂家打过电话,说你是我们的忠诚顾客,可能可以申请免除工时费”该车第三次保养是我在途虎养车保养的,该4S店经理说我要把第三次保养的钱590元给他们店铺,就可以重新给我制作在4S店内保养的记录,这样我就是他们的忠诚顾客了,这样才能帮我跟厂家谈电池亏店的问题,还告知只有一直在4S店保养才能享受保修服务,国家明确规定只要保养方提供正规执照资质等一切需要的文件,顾客可以自行选择保养场所,4S店必须履行售后服务,该4S店经理以不在4S店保养,消费,判定顾客不是“忠诚客户”并不予售后,该行为我将投诉到底!

投诉回复:

长安马自达厂家回复:目前厂家正在核实用户投诉情况,用户可保持跟经销商的联系或咨询厂家400热线。

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