奇瑞瑞虎8购车置换补贴无人办理不能到位

投诉编号：【425083】 投诉时间：2019-11-16 19:31 投诉品牌：奇瑞汽车 投诉车系：瑞虎8 投诉车型：2019款 1.6TGDI 自动 豪华型

投诉内容：

2019年7月28日在4s店购买全新瑞虎8一台，厂家当时做活动，给置换补贴一万元，需要提交置换手续。8月初，把置换手续全部给4s店，4s店承诺上传手续。11月4日，给厂家客服打电话，客服说没收到我车辆的置换手续，我催促4s店答复不知道怎么上传手续。再次给厂家客服打电话，客服让我跟4s交涉跟厂家无关。而且也不允许我自己上传置换手续。厂家的活动无法兑现。真的和厂家无关么？

投诉回复：

奇瑞汽车厂家回复：到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司廊坊市鑫旗胜4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。

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