投诉编号:【424935】 投诉时间:2019-11-16 09:52 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2013款 1.4T DSG 绅仕版


车辆正常行驶中,出现各挡位突然失灵,然后在D挡加油门车辆不动,发动机空转,关闭发动机重启后恢复正常,此故障一年前(质保期内已经发现,但客户代表说是老毛病,就这样,不影响使用,本人不懂)去4S店检查两次说是行车电脑偶发故障,第一次说没有问题是偶发故障,当晚“偶发故障再次发生”!第二天去4S店检查恢复是系统问题,然后对系统进行升级。没有作用,后续问题继续!(此后该现象频发,次数反而增加)在19年7月的维修保养中,正式跳出故障码(机电控制单元)故障,后经网络查询此前该变速箱应同样问题,发生过大面积车辆召回事件!2015年我在购车时也曾有耳闻,询问销售人员被告知该问题已在技术上进行升级改进,不存在该安全隐患!故打消购买此款车型唯一顾虑。再次前去4S店,由我主动提出“机电控制单元”已经网络上命名的“死亡闪烁”现象后,4S店人员将车辆数据进行采集,发给上海大众厂家,隔日通知我厂家给出解决方案,让我前去面谈,承认DSG干式双离合存在的问题,但由于车辆已过三年质保,所以提出让我承担全部费用更换或者维修,本人表示不能接受,既然产品本身就存在质量问题,而且在之前发生大规模召回事件后,还发生同样的故障!因此我提斯柯达厂家免费更换质量有问题的DSG变速箱相关部件,并提供和2014年4月1日前购车,变速箱质保10年,16万公里的同等待遇!期间4S店虽态度很好,积极沟通,但厂家基本上是以出保自费推诿回应!敬请车质网帮我维权!
上汽斯柯达厂家回复:“经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户说明,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。“
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