投诉编号:【424738】 投诉时间:2019-11-15 12:47 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2019款 2.0L XL 舒适版
1.交付车的情况:车是一月份车,库存已经有十个月,4s店没有对该车进行相应检查,消费者提出试车和升降车底盘看看车况时候遭到拒绝。办理上牌和抵押贷款时候,是由4s店的专业人员开车出去的,期间4s店的专业人员已经来回开有十几公里,还把有问题的车当做新车卖给消费者,怀疑这是故意隐瞒该车存在问题(相当于故意把有问题的车当做新车卖给消费者)!2.车辆转向异响,消费者花费的价钱和这辆车所应该有的价值不对等!因为这车确实是有问题,而4s店按照一辆没问题的新车的价格卖给消费者,所以这个价值不是对等的!3.对该车辆的维修存在隐瞒消费者的嫌疑!因为当发现该车转向异响的问题时候,我们是要求4s店对该车进行检查,把检查报告给我们了解,要求经过我们的同意了才可以进行维修,但是4s店缺在我们不知情的情况下把该车维修了,我们不知道该车是否还有别的问题没有告知我们,我们怀疑4s店故意隐瞒一些车的问题!4.售后经理欺骗消费者欺骗工商局:工商局约谈4s店售后经理,售后经理欺骗消费者和工商局说该这车是消费者开出去了才出问题,但是我们电话咨询日产厂家,厂家已经明确表示4s店已经向厂家报备该车是出厂时候就存在问题!厂家和4s店表达的意思又是矛盾!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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