投诉编号:【423855】 投诉时间:2019-11-12 16:31 投诉品牌:一汽奔腾 投诉车系:奔腾X80 投诉车型:2016款 2.0L 手动 豪华型
车于2019年1013号过保2019年9月6号发现倒车雷达出现问题9月7日去4S店维修。维修检查后说倒车雷达控制盒出现问题,需要更换,没有备件,需要厂家发货。9月17号雷达控制盒到了去4S店维修,更换后还是不好使,维修又说是倒车雷达出现问题了,有俩个损坏,需要更换,还是没有配件,需要厂家发货,这期间已经拆掉原车的俩个倒车雷达,留在了4S店。10月12日,主动联系4S店,询问倒车雷达是否到货,4S店答复已经到货,13号可以来更换。10月13日,准备去4S店更换倒车雷达,却被告之倒车雷达丢失,需要等待。10月15日,接到4S店通知,说是可以去维修,但是本人已经出差,和客服沟通是否可以在等几天,客服说可以。11月11日,出差回来后联系4S店,是否可以去修车,4S店答复车已经过保,无法在给进行维修。在这期间没有接到4S店任何电话确定和联系,目前旧的倒车雷达还在店。和4S店进行协商,店方表示你已经过保,不在维修范围,属于自行放弃。协商后的结果就是你已经过保,不在维修范围,属于自行放弃和4S店及客服没有任何关系不在三包范围。
一汽奔腾厂家回复:感谢客户对奔腾品牌的理解与支持,我们已经将客户问题反馈给厂家,稍后会有人与您联系,请您耐心等待。
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