北京奔驰E级质保期内油箱盖绳子龟裂老化

去年就发现安全带起毛（主驾勒身体部位和不接触身体部位的地方都起毛），也没在意，后来听车友说奔驰的安全带就容易起毛。今年八月份无意之中打开油箱盖的时候发现橡胶绳子龟裂老化，于是连同安全带的问题一起反应给经常做保养的苏州4S店（车子是在苏州利星买的）。售后当时跟我说不确定能不能索赔，先问问厂家。过了一段时间给我回复说厂家不支持索赔。这是明显的质量问题，为什么质保期内不能索赔。