投诉编号:【422187】 投诉时间:2019-11-06 20:07 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯珞克 投诉车型:2019款 TSI280 智行优享版 国Ⅵ
本人于2019.7.22购买新车。发现车辆有质量问题,一直与厂家沟通无果,分别于2019.8.20和2019.9.11在贵网就(发动机渗油异响,变速箱异响,底盘部分地方生锈)进行投诉。投诉编号分别为《399403》和《405335》直到今日我所反映的问题,没有得到任何解决和维修。让4S店跟我磨时间,到最后说没有任何问题!厂家开始说要分解变速箱,看那个部件损坏,到最后说没有任何问题,正常声音,车子挂倒挡,不只是有声音,车身都有闯动,就像有东西再撞击车身,在行驶途中,车身有抖动,降档的时候,就像挂不进去档一样,厂家只是听听录音,就说没问题,这个变速箱很明显不同于其他同系变速箱,很明显的有问题,售后试车试了很多次,很明显的不正常,说厂家不建议做任何处理,他们也没有办法,(开始都要分解变速箱,到最后说没有问题,这不是前后矛盾吗?就是这样糊弄消费者吗?)我反应的其他问题直接无视,厂家这种态度,让消费者寒心,我就两个诉求1.更换变速箱总成, 2.对车子进行延保,(我3年根本开不了10万公里,我从买车到现在的公里数,都是你们叫我去售后,来回跑的公里数)现在又发现新的问题,1.怠速时方向盘 咕噜咕噜响,伴随轻微震动,趴在方向盘上听有金属摩擦声。2.车辆在行驶时有严重共振,空调出风口,天窗按键控制区域吱吱响,刹车异响,打方向异响。高速行驶时方向盘跑偏。现在很多问题,都影响到安全驾驶,都三个多月了什么时候能解决,这门大一个厂家,不是靠拖就能解决问题,为什么这么多问题,集中到我这一辆车上面了,这辆车很明显存在质量问题,我强烈要求厂家对我这辆车进行延保。希望贵网及政府相关主管部门督促厂家尽快解决问题!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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