东风标致408引擎盖防盗系统故障一直未回复

9月13号发生车在停车场无缘无故报警，到4S检测说引擎盖防盗系统故障，订了一件货，9月22号去更换，说锁机受到外力碰撞断裂，不能质保，我的车没有碰撞怎么会无缘无故断裂？怀疑锁机质量问题，希望给解决。反馈说锁扣人为损坏，我保险杠连个漆面都没挂到，怎么会内部的东西人为损坏。时至今日（10月7号）还没有人联系沟通。10月26号了，还没人跟进沟通。今天10月30号了。一切照旧，今天11月5日，还是没人沟通。