东风本田思域事故维修定损备件未更换

此车事故于2019年9月中旬，提车在20号左右，提车时就给了一份维修清单，事后第一次问他们要定损单，告知我们接事故车的服务顾问休息了不在，我们问他要保险定损单，他告知定损是保险公司给他们没有，我问保险公司定损员，定损员告诉我已经给到4S店要我找他们要，推辞之后服务先告诉我是有个备件未换，说我里面的那个装饰件是好的没有换，服务态度极其不端正。还说要是要让我们把备件带走，我想说是不是欺骗。给我们的清单连我们顾客都没有签字，就是一张白A4纸打印的。第二次在给服务顾问打电话的时候告知说事情不是他经手的，不清楚了，我说你不清楚那我就不找你了，你把当时我出事故的那个接车的电话给我，他还告知我在休息，问我有什么事情可以跟他说，我说我的车是不是没有解决方案，他说你想咋搞你说，我想说的是你们是你是搞反了，你们错在先，为什么事情到最后就好像是我们顾客的问题了？简直是不讲理。