投诉编号:【417382】 投诉时间:2019-10-22 15:15 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 舒适型 两厢
12款福克斯两厢,13年1月购入,2019年10月13日晚汽车启动不了,叫了保险公司搭电,2019年10月18日早晨,车子完全没电了又叫救援,开至4S店说电瓶电不足,需更换,于是更换了只用了一年多的电瓶,厂家提供车身抖动,免费更换离合器,在福特4S店进行了一次大检查,免费给更换了离合器,更换离合器后,车子开始出现多次出现拔了钥匙发动机依然转动的情况,要等个10几秒以后才完全断电抖动熄火;到该4S店检修,我在跟4S店说明拔钥匙后车不熄火的问题后,4S店拆下我车的BCM,说车子漏水导致BCM短路,拆下我的车BCM模块,当着的面跟我说拿去洗一下,修一下,在经过4S店修理后,师傅说BCM模块故障坏了,需要自费更换。随后在网上搜集相关信息,发现并不是个案,此类问题主要集中在2014年1-5月这批车,维权人数较多,是因为雨刮泵漏水沿着线束进入BCM模块,模块氧化烧毁元件。4S店提出自费更换BCM报价2700元,我想问一下,雨刮器里面的水怎么会进入到BCM模块里?难道这不是设计缺陷造成的吗?难道要让客户为你们的设计缺陷来买单?厂家设计缺陷照成的问题,是不是该由厂家负责详细检查车辆,并一并处理其他由于设计缺陷引起的其他电子器件的问题?为什么4S店明知是这个原因引起的,确不告知设计缺陷,长安福特是不是该快速现身说法帮忙客户去处理设计缺陷所导致的问题。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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