猎豹CS10转向系统升级一直无配件提供

方向机订货78个月，多次打电话到厂家售后仍然告知缺货、继续等、加急催促等等。作为转向系统的主要配件都能一直拖这么久？每次投诉后厂家回复都是“已安排处理，感谢您提出的宝贵意见！”，我请问猎豹厂家，你们能不能为消费者负点责任？请问你们是怎么处理的？方向机都缺货这么久了你告诉我已安排处理？每次开着都提心吊胆的，还是希望你们重视。给消费者有个保证。