投诉编号：【414513】 投诉时间：2019-10-13 11:46 投诉品牌：奇瑞汽车 投诉车系：风云2 投诉车型：2015款 1.5L 手动 新锐版
基础保养时，技师说汽车前下支臂胶套损坏、发动机机脚垫需更换，且需整体更换下支臂，不能只更换胶套。且不在三包范围内。我回来后也没及时查询，这次门锁有问题就查了一下三包条款，上面明确写上减震器胶套，胶套，各类油封，传动轴胶套、气缸垫等等都属于三包范围，且包修期为三年或60000公里。第二次问4s店理赔员，说如果是整体更换就属于质保范畴是可以通过三包的，具体可以请接待的问问库房和技师检修一下走程序。但这次接待的员工回避我，查了后就说这个是只更换胶套，不属于质保范畴，需要自行承担费用，与第一次说的更换整个下支臂说法又不一致了。打厂家4008838888咨询，先说风云2整车质保是3年或12万公里，后面又直接说以4s为准，但4s前后矛盾的话究竟应该信哪个？那么请问胶套是单独的属于质保？还是需同下支臂一起更换才属于质保？究竟哪个说法解释是对的？
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司自贡和为4S店反馈：会及时联系客户邀约进站处理。请客户有时间进站核实处理车辆问题，具体车辆问题，会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
