广汽丰田凯美瑞左前座椅饰板松动中控屏开裂

2019年9月13日前行佛山保养时反应左前座椅饰板松动和中控屏开裂的问题，经技术人员检查座椅饰板松动为卡扣断裂，在保修期内但不在保修范围内是人为坐烂的，中控屏还没拆检就说是人为撬烂的，说反馈给厂家大概5个工作日左右回复现在10个工作日过去了还没有回复。第一我想问一下服务态度就是这样的吗？第二是不是只要车子有问题都是在保修期内不在保修范围内？