北京现代领动眼睛盒卡扣断裂厂家未回复

本人于2019年8月3号在去连云港的高速上行驶时，突然眼睛盒自动打开了，靠边停车后发现眼睛盒卡扣断了，当时就与4S店人员微信联系了，告知情况，4S店工作人员说要把车开的店里检查，8月8号去4s店检查后一直没有回复，在我多次催促下告诉我，说是我人为的，不予包修，我车眼睛盒是按压式的，按压开关根本不可能人为情况，请问北京现代厂商何为人为损坏，汽车买来就是用就是开的，设计了眼镜盒不能使用吗？是摆设吗？一开始投诉到目前为止厂家没有任何回复，也没有任何人与我联系过。