投诉编号:【406960】 投诉时间:2019-09-17 12:16 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2019款 330TSI 两驱 豪华型Plus 国VI








9月11号提车12号拿到零时牌,13号下午从西安往四川巴中走全程高速,行车一直较好直到晚上过秦岭隧道后20公里,发生左后轮爆胎,时间大概在9.54左右,因为新车我们并没有高速行驶全程保持在80的时速,又遇到下雨,天气又冷,大车也多,所以暂时没敢换胎,拨打了保险公司和大众救援服务,之后也没有得到任何帮助,只能自己冒着危险和寒冷的雨天拿出备胎换胎,换好轮胎一直行车至最近服务区,找到修车师傅,因为车胎完全爆裂无法补胎只能换胎,服务区也没有我们这个型号的,我们联系了4s,4s店当时也一直拖延,直到十二点也没有把事情落实,后来联系了400,打了不少于5个电话一晚上,4s不低于二十个电话,后面只能用备胎开到最近的4s店,汉中,住了一晚第二天开车来到店内,说没胎,后来反复协商完已经下午了,从而得知这个车用的韩泰轮胎,参观了当地的门店展示车和试驾车发现都没有用韩泰这个品牌的轮胎,后又经过网上搜索看到很多韩泰轮胎爆胎的负面新闻,新车我们很郁闷,毕竟高速那么危险,换了胎我们继续行驶,直到快到家了结果又发生右前轮爆胎,当时我们的心情,真的无法平复,这是拿生命开玩笑,这质量能过换吗,经得住校验吗?我们又换了备胎。手还受了伤,4s那边也继续协商处理,后来让我们把轮胎全部换掉,换了三个米其林,一个固特异轮胎,这个车在网上查询了一下,说又三个品牌轮胎,韩泰,固特异,邓禄普,可是我们参观车的时候并没有太注意轮胎品牌发生事故再去对比时发现根本不是我们看到的固特异轮胎,反而用了韩泰,而展车和试驾车并未用此品牌轮胎,这让我们感觉收到了欺骗,拿我们生命开玩笑,我们的力量是单薄的,买车的时候我们是上帝,售后的时候他们是上帝,希望能帮助更多的人明白购车选车。也希望厂家能及时为我们处理这件事情。不要推卸责任,和借口。
韩泰轮胎厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案(4S店给车主更换新胎),目前车辆情况正常。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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