东风日产轩逸仪表台起泡严重影响使用

投诉编号:【405278】 投诉时间:2019-09-10 18:03 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2008款 1.6 XL 自动 豪华版

投诉内容:

我的车是经典轩逸,09年购买,之前一直停放在车库,最近停放室外发现中控台起泡严重,上网查询发现这种现象普遍存在,今天去4S店咨询,先是告知我的车不是出问题的批次,不属于召回范围,后经我自己和厂家客服联系确定为问题批次车辆,又告知我已过保修期,如要维修需要我自己掏钱,后我又拨打厂家售后电话得到的回答也是过保需要我自己掏钱维修。既然该现象已确定为厂家车辆出厂时的质量问题,为什么还要消费者买单维修呢,况且延保的处理方式也很不合理,像我的车一直停放在车库,之前一直没出现这个现象,最近停在室内才出现的这个现象,发现的时候已经过了厂家保修期了,而且就算是延保处理也应该有专人告知消费者相关问题,主动通知消费者前往处理,可是我们根本没有接到任何通知,只是在发现问题后得到的回答等于是:确实是我们的质量问题,但是需要你自己花钱维修更换,我觉得这样的处理方式很不合理,甚至有些霸道。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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