北京奔驰E级4S店维修车辆修出新问题

投诉编号:【403242】 投诉时间:2019-09-03 13:12 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2015款 260L 运动型

投诉内容:

本人名下奔驰E260L汽车因后保险杠受损,于2019年8月10日驾驶至4S店进行维修,4S店顾问按流程对我车进行进店验收,接车单表明除了后部受损保险杠以外,车辆无其他异常情况。保险杠及车身喷漆完毕,我于2019年8月26日早上至店取回汽车,于8月28日晚上因家人在后面行车,发现我左后灯故障,车灯不亮,当即与服务顾问微信联系,对方表示有可能插头松了。于2018年8月31日又至店内,经检查,后灯为总成故障,需更换,经销商虽承认该故障确实发生在其店内维修期间(服务顾问交谈中表示8月26日出车时已检查到左后灯故障,但我取车时时间匆忙,未来得及告知),但属于电子元件及偶然性,经销商不承担责任,需我个人承担更换费用。我个人认为,车辆进店之前车灯正常完好,经对方维修出店后车灯故障,无论是否电子元件,故障发生在经销商维修期间,应该由经销商免费更换维修,保障我车辆进店之前的正常状态。经双方多次协商,均不能达成一致,且对方态度强横。因4S店处于强势方,个人希望通过政府管理部门介入,依照相关法律法规,维护消费者个人利益,谢谢。要求4S店承担本次责任,负责免费维修更换汽车左后灯至正常使用状态。

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