北京现代朗动发生事故后4S店使用非原厂配件

投诉编号:【401524】 投诉时间:2019-08-28 10:04 投诉品牌:北京现代 投诉车系:朗动 投诉车型:2016款 1.6L 自动 尊贵型

投诉内容:

2017年5月1日购车。2018年1月左右因托底导致变速箱外壳损坏,将车送往三河市4s店进行维修。2019年4月左右,车辆出现故障:每次降速到40出现卡顿,将车送到三河市4s店进行检查,告知是油路问题,不需要维修,开一段时间可能就消失了。2019年8月27日,由于故障仍未消失,再次去三河市4s检查,告知是变速箱问题,而且由于之前变速箱在2018年1月的维修过程中,是送往第三方进行检修,使用非原厂配件,已无法进行质保,此时本人才得知之前的维修不是在4s店。质疑:之前变速箱维修之前,为何不告知车主是第三方维修,为何不告知第三方维修的影响,而且依据三包法第三十条,在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任:(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;(四)发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;(六)因不可抗力造成损坏的。我的情形不符合以上任何一条,为什么不能质保?

投诉回复:

北京现代厂家回复:建议客户尽快前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆。客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。

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