长安福特锐界大灯故障4S店不予解决

投诉编号:【400277】 投诉时间:2019-08-23 11:56 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2016款 EcoBoost 245 两驱 豪锐型

投诉内容:

您好!我是一个长安福特的忠实车主,但是长安福特4S店对待他们的忠诚用户非常不地道!我于2016年8月19日在山东菏泽福特4S店用我的福特福克斯换购了一台福特锐界车,购买后一直在他们那儿保养,今年5月份的时候发现大灯出现故障,没有远光无法变光,仅有小灯,无法夜间行车,在网上查询一下,才发现这种故障在锐界车上发生非常多,应该算是产品质量缺陷,而且有非常大的安全隐患,第二天我去黄河东路他们店内检查,当时的服务顾问安排工人为我的车做电脑检查,发现有问题,就拍了我的车架号等照片,当时说先升级,再有问题直接更换模块,就这样过了两个月,期间也偶然有发现在屏幕上提示“检查前照灯系统,查阅手册”等提示,但是远光倒是能够使用,就没太在意,最近一个周,每天都发生这个提示现象,而且远光也时不时的无法使用,就与昨天去黄河东路店,还是找的顾问,他们以超出保修期(刚刚三天)为由,不给与更换新模块,找了一个旧的模块给我换上,回来后接着就出现老问题,今天又一次去他们店,一检查,更换的这个旧的也是有问题的模块,又把我原来的给换上了。我重点反映的是:当时出现质量问题时,尚在质保期,他们的升级软件根本没有彻底坚决问题,一直存在他们这个质量问题,现在超出质保期,但我的问题时质保期内的问题,不是超出质保期的新问题。恳请帮助处理。谢谢!

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理,给您带来不便,还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打厂家客服电话(400-887-7766)。

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