长安福特金牛座雨刮器铝合金连杆断裂

我于2016年11月23日在4s店购车，目前我的车十万公里三年不到，都在质保期内，且一直在该店维修保养，使用过程中发现雨刮片不正常，该店师傅检查后发现是里面的雨刮器铝合金连杆断了，找他们索赔，4S店回复我说是因外力所致不能陪。我不理解，该部件被牢牢装在大盖内，另有外壳包裹，里面也没有任何其他需要打开的东西，还需要专用工具打开，他们为什么非要说是我使用外力使其断裂，我是怎样让外力造成其断裂的？