广汽传祺GS4变速箱漏油 刹车片异常磨损

1.2018年8月2日发现左前轮变速箱处油封渗油，右后轮单件刹车片异常磨损（其余三个轮很正常），期间一直和4008136666客服沟通询问是什么原因导致这样异常情况，是否是质量问题，从8月2到8月19期间，共去电27次，但传祺公司厂家未给客户任何的技术说明，广汽传祺公司的技术和服务反馈真差劲。每次客服都是说登记反馈，真不知道反馈去哪了，说三个工作日内厂家会回电说明，都半个月了。请给出专业解释说明。