别克英朗前风挡玻璃开裂希望处理

车辆于2019年8月11日在我们宾川老家院子里停着，下午一点多我们准备出门，我老公去开车，喷了点雨刮水，刮了一下挡风玻璃就裂了，行车记录仪有视频记录，由于家里的一岁多的孩子生病住院，未能及时将车辆开到4s店去处理，8月15日才开过去，当时开过去是直接开到售后服务中心的，售后客服接待我们的人去看了一眼玻璃就说是有受力点导致挡风玻璃裂了，而且跟我们说玻璃不在三包范围内，给我们丢了一本三包手册让我们自己看就去处理其他客户的事情，态度极其恶劣。基于这样的情况，我在4s店就直接打了厂家400的客服电话，客服给我的答复是他会把这个情况反馈给他们的领导，会跟4s店这边沟通，到时候会通过一些方式进行检测玻璃到底是什么原因裂的，如果是质量问题他们会进行赔付，如果不是质量问题就需要我们自己出费用来换，由于当时我们的孩子还在医院住院，我们没时间一直在4s店等着，但是400的客服说一般两个小时就能恢复我们结果，但是一直到8月18日下午两点多才打电话回复我，而且给出的结果是说不是质量问题，不在三包范围内，我一直追问他们判断不是质量问题的依据，客服答复他们判断的的依据是：4s人员看了一眼玻璃给出的那个有受力点的依据，对此我完全不能接受，当地4s店并没有让技术人员来看挡风玻璃开裂的情况，也没有进行任何的检测就给出这个结果；厂家也是对客户的诉求充耳不闻，只听4s店的一面之辞。卖了车以后，车子出现问题就一味地推托，不能解决客户的问题，而且我们每次去4s店保养，售后服务体验感都极差，客服都是板着脸，跟旁边的丰田售后比起来简直是太差了，每次保养后都有回访，我每次都反应这些问题，但是从来没有改善，对于这样的厂家和4s店我表示非常的不满意。