投诉编号:【397321】 投诉时间:2019-08-13 13:56 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:天逸 C5 AIRCROSS 投诉车型:2019款 360THP ORIGINS 百年臻享版 国VI
我于2019年6月22日在昆明雪铁龙4s店购买天逸c5百年臻享版一辆,2019年7月30日行驶到2426公里时出现故障:行驶中听到蜂鸣声,停车警告灯和故障指示灯常亮,同时伴随多个故障信息提示,伴随着方向机助力力消失、电子手刹失效和车辆不能正常熄火等问题。马上停车,电话联系4s店处理。售后人员问是亮的什么颜色的灯,我说黄色。又问有没有加过油,当天刚好加过95号油(在4s的建议下,我一直在中石油和中石化加95号油),判断是油品问题,让我熄火重启,重启后发动机故障灯和电子稳定程序报警灯仍亮,然后派车下来调取故障码,我问什么原因引起故障,服务人员说看不出来,但不是油品的问题。我要求必须给我个准确的故障原因,第二天售后说已把故障码发给厂家,厂家回复说,这是国六排放的车,这个故障码正常,没有问题,让我放心开,不放心可以到店里再看看。我不放心,因为当时的情况真的很危险!8月3号把车开到4s看,回复没有问题,我也想既然两次都说没事,那可以放心了。结果8月6号故障灯又亮了!联系售后,让把车开回4s看。故障仍查不出来,申请厂家援助,让我把车停在4s。排查期间,拆了许多东西,做了好多故障测试,这是新车,还没落户呢,心疼啊!8月11号4s售后负责人告诉我,援助专家说这辆车的ABS泵有故障,换个就好了。我瞬间蒙了,为什么第一次出现故障时告诉我没问题,放心开,让我驾驶着这辆存在重大安全故障的车又行驶了300多公里,这不是那我和家人的生命开玩笑吗?我无法接受这辆车的质量以及售后的服务态度,要求退换车。但是4s告诉我厂家只愿意给我换件,申请延保。这让我无法接受,希望有关部门能帮助我维权,谢谢了。
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