WEY VV7方向机损坏4S店不给索赔

2019年7月27日车辆在正常行驶过程中突然方向没有助力，仪表盘故障显示方向故障，在没有方向助力的情况下开到了4s店，进行检测。隔日4s店给出检测结果，ECU系统错误，方向传感器错误，初步判定方向机故障，拆下方向机总成，说左侧球笼罩又磕碰痕迹，这种情况无法进行三包理赔。现在车放在店里有一周还未有结论，车辆并无碰撞更无人为外力损坏。（方向机下部有悬挂系统，外力无法直接创伤，且悬挂系统也没有磕碰痕迹，那怎么定论为外力所致，有无证据证明）现在厂家称因方向机球笼有外伤，无法免费更换新机。申请给予投诉。谢谢！