别克昂科威召回后导致底盘数据变化

投诉编号:【389480】 投诉时间:2019-07-17 13:05 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2017款 20T 双离合 两驱领先型

投诉内容:

1.根据国家别克昂科威前悬架系统安全问题,要求召回修理,2018年11月到昆明别克4S店进行保养和召回修理(行驶38500公里,一年半的新车,无造事),完成后,维修人员告诉车辆一切正常(由于维修过前悬架系统,维修人员没有告知可能出现前轮参数改变,做四轮定位检查)。2.2019年6月15日到昆明别克4S店进行保养,被告知车辆前轮内侧磨损,需要进行四轮定位,修改前轮参数修理,由于车主当天有事,没有进行四轮定位检查。3.2019年6月16日我到一家汽车修理厂进行四轮定位检查,调校前轮参数,发现轮胎严重磨损,轮胎内侧花纹已经磨损成光滑,部分外露二层胶,轮胎基本报废,继续使用有安全隐患。4.2019年6月18日昆明别克4S店的客服进行维修回访,我把维修四轮定位的上述情况进行反映,4S店的维修人员跟我联系,我说你们4S店前悬架系统安全问题召回修理时,可能存在改变前轮参数问题,怎么不进行四轮定位检查,或者告知需要做四轮定位检查,调校前轮参数,致使轮胎严重磨损,造成安全隐患。维修人员说:前悬架系统安全问题召回,厂家不包含四轮定位检查,既然出现问题,可以免费做四轮定位检查。5.由于我已经做了四轮定位检查,并更换了轮胎,我对维修人员的处理意见不满意,于2019年6月19日向别克公司总部反映情况,技术部人员强横的说做前悬架系统安全问题召回修理,不会改变前轮参数,公司不提供四轮定位检查,造成改变前轮参数的原因是驾驶或造事。这个回答简直是流氓说法,完全是推卸责任,不把客户当做回事。我一个二十多年的驾驶员,在城市使用的私家车,能不爱护吗?这就是别克的流氓维修人员。这样的说法我无法接受。虽然驾驶或造事,是改变前轮参数的原因之一,我一年半的使用没有出现问题,只有前悬架系统安全问题召回修理后出现问题,难道不是原因吗?6.2019年6月28日再次向别克公司提出我的诉求,反映技术人员流氓态度,并要求给予基本的轮胎补偿一个轮胎的价值(现金或同等的维修费)。客服同意与4S联系给我答复,让4S与我协商。后没有回复。7.以上过程原因,我作为一个有良知的客户,再次要求别克公司给客户一个满意的回复,以建立别克汽车与别克客户良好关系。

投诉回复:

上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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