投诉编号:【385959】 投诉时间:2019-07-04 00:44 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 Coupe 投诉车型:2016款 1.5T 自动 两驱精英型







9月2号下午两点半左右我从河源市连平县办完事,从连平高速站进入起程回深圳,当时速度100多码的时速前行,我当时行驶左侧车道,行驶了10多公里的时候下雨了,突然电子手刹,自动驻车和陡坡缓降故障灯亮起,然后四轮抱死滑行撞上左侧护栏向前滑行,我冷静的把车开到了应急道上,我第一件事就是打电话给了哈弗客服反应了问题。然后报了保险和122。我给哈弗打了3次通话发生这样的故障问题,他们给我转接了就近的哈弗售后通话,然而他们并没有给我任何帮助,今天也就是9月3号。我到4s店做检测,刚开始到的二级店去做检测,问题跟他具体的讲了下。他叫我在后面等,师傅上班就帮我检测,没过二十分钟他突然告诉我他这边做不了这方面的检测,叫我去总店才能做检测,没有技术总监签名做不了检测,说是为了防止数据二次损坏或流失,我开了一个小时到了总店,他们给我做检测,检测了两个半小时,然后告诉我,没有读取到我说的故障码,我当时就问了维修人员是不是你们二级店那边把我故障码清楚了,他没回答,然后说我撞上了也会出现故障灯的。那故障码呢?为什么会没有了,他们回答不了我。因为行车电脑出现故障灯了他肯定是会有故障码的,即使他不亮灯了,也可以读取到历史故障码啊,我反复问,他们就走开了说雷达不响啊,地毯有没有进水之类的检查。我离开几分钟后维修人员已经走开了,售后直接给我打单说没事,先行驶一段时间看看。我又问他为什么会初出现这样的故障呢。(我有留下照片和视频)售后就去问维修人员回来告诉因为那是我的车子以前有电子手刹故障,真的是太扯淡了,说是我电子手刹的问题,完全撇清关系。我只能愤愤的离开。然而他们哈弗不承认他们车子存在这些故障隐患,还推卸责任,淡化问题,我不是第一个遇上这种故障的车主。但我可能是最幸运的在高速跑遇这种故障既然还没有挂,哈哈,我真不喜欢哈弗这样的服务态度。不再是当初想买这车的态度了。
长城汽车厂家回复:服务商已联系客户进站处理完毕,客户表示先行驶观察。
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