投诉编号:【384040】 投诉时间:2019-06-26 10:20 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2015款 1.5L 手动 时尚型
2017年4月份在4S店订车,加装原厂导航(2600)送行车记录仪。5月份提车,提车后一个月左右开始出现倒车影像黑屏、花屏、影像黑白色等问题,以及蓝牙连接不正常等问题。然后给4s打电话被告知进厂检测,由于离着4S店并不是很近,差不多120公里,往返一趟耗时耗力,于是约定首保的时候进店维修检测,期间又出现了启动车辆以后导航会不断卡启动界面重启2-3次的问题,然后等首保的时候提前预约了技师。然后进店后被告知技师请假了没在,然后接待人员检查了一下说没啥问题。后悔当时没拍照没录像(但是这个也是偶然性的问题,并不是说每次都这样,取证真的很难)。然后建议再开一段时间,有问题留个影像资料给他们,然后一直2保3保一直反映问题,一直没被重视,4S店以检测不到问题拒绝更换,被逼无奈,打了厂家电话跟投诉热线,反映了问题,然后4S店让我进店拆下导航返厂维修也可以,折腾了4趟,等了一周,修好了,进店安装,当天下午接着出现问题。然后4S店回复我说,可能是摄像头的问题,建议更换摄像头。真是欲哭无泪,当时就火了。摄像头的问题?摄像头引起倒车影像花屏或者黑屏我信,但是能让蓝牙连接不正常?能让导航机开机重启,2-3分钟才能进入系统?最后4S还是那句话,需要进店检测,当时我质疑说你们已经给我检测四五次了,也返厂了,问题还是没有解决,如果再进店返厂还是没解决问题怎么办,4s店给的回复相当戏剧,那只能继续跟厂家沟通返厂,因为东西是厂家的,我们不能保证质量。当时我的初衷就是为了图个省心加装一个原厂,最起码质量能保证。虽然功能少点,但是无所谓,也就听歌广播,看个倒车影像,但是现在为了一个简单的问题,来回折腾了四五次,往返在路上的功夫1000多公里了,真的是搞得心力交瘁了,2年时间都在4s店推诿扯皮。厂家跟315投诉也是无关痛痒。问题是小问题,但是真的恶心人!
长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进。