投诉编号:【381844】 投诉时间:2019-06-17 19:19 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2019款 530Le 豪华套装




本人在购车之前,走访了石家庄仅有的两家宝马4S,关于充电桩,均为如图所示,充电桩外部有银色外罩保护,充电桩下方有充电枪支架,使用方便,4S销售人员也向本人介绍了该充电桩的使用方法,并无更多说明。最终本人于2019年6月1日在宝马4S店购买了该车辆,并于6月6日完成了充电桩的安装。安装当日,本人不在家,由老父亲代为接待。当日回家后我发现给我安装的充电桩与4S展示的明显有异,缺少关键性部件:银色防雨保护罩及充电枪支架。该问题会直接导致充电桩防雨性能下降,充电枪闲置时无处摆放,只能靠电线缠绕悬挂,存在一定用电风险。经询问,4S告知该充电桩为厂家统一配发,只能提供该减配版本。4S在本人购车时,没有告知充电桩区别,且现用版本存在明显的使用障碍和安全隐患。此为典型的挂羊头卖狗肉行为。希望车质网能够替消费者监督此种以次充好的隐性欺诈行为,替消费者争取更换为合格产品,谢谢。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给石家庄宝翔行(0311-89630188)并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!