东风日产轩逸保养时候车漆出现划痕

19年6月12日下午去四会合利恒4S店实行二保保养，保养完并在4S店洗车完成后，接待人员同我办理交车手续后，我驾车离开回家，停车后到副驾驶开门取保养手册之类文件，发现右后门把手附近处有处划痕深见铁皮漆皮外翻，并第一时间拨打电话给4S店接待人员同时开车回4S店。到店接待人员打开平板查看图片放大不知几倍话车门个度有阴影就说划痕原先就存在的，个把月无洗车车漆能没粘到其他垃圾吗？我想请问假如原先划痕有的洗车时不用抹吗？洗完车擦干车身水漆皮还会外翻？划痕甘新？这不是坑我吗？4S店拒不认数，这才是二保，以后这样怎样才能另人信服这个东风日产品牌，东风日产厂家你们给我一个明确的解决方式！