投诉编号:【376848】 投诉时间:2019-05-29 14:53 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L 手动 领潮版
这车买了快三年了,挡杆抖了快三年,多次反映给4S店一直解决不了,4S店以试不出来为由说变速箱没问题,之前4S店使用尼龙扎带把变速箱的红、蓝两根线绑一块了,也没解决问题。大约是2019年3月份,那一段时间抖得实在厉害,去4S店解决,4S店再次以试不出来为由说没问题,后来我和试车的工作人员一同出去试车,试出来了,工作人员说是正常抖动,都震手了还说是正常。后来4S店人员承认变速箱有问题,说如果我执意要维修需要把车留在4S店,拆检变速箱,更换有问题配件。对此不能接受,第一:车辆没有过保,第二:期间在4S店按时更换过变速箱油,更换变速箱油前后三挡抖动问题没有改善。第三:拆检重新装配变速箱不能保证装配精度,可能会导致故障扩大化,例如变速箱漏油、加剧变速箱内其他齿轮的磨损,第四这个问题在2017年就反映过,4S店一直不予解决属于4S店责任,第五:一定程度上造成车辆贬值。第六:网上反映三挡加速抖动问题的帖子很多,三挡加速挡把抖动可能属于普遍现象,。2019年5月份以来,三挡加速挡把抖动的问题越来越严重,对此,要求整体更换变速箱。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司德州瑞诚4S店反馈:已及时联系客户核实处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!