一汽大众速腾发动机异响4S店服务态度差

问题描述：4月23日，2018款1.4T熠动版速腾，4月29日发现发动机怠速异响（此时不足500公里，车内背景噪声40分贝，实测车内噪声达到46分贝：），与该店技术经理谷先生进行电话沟通。他表示需要到现场看下实车。5月6日进店确认，对比店内试驾车高尔夫同款发动机在车内听不到异响。确认为发动机异响；技术人员给出建议：可能为正时皮带噪声。解决方案为：调节正时皮带松紧---换张紧轮—换正时皮带。但是不能100%解决问题。或者再跑一段时间看看，他根据经验评估此问题只影响乘坐舒适感，不会影响行车安全，建议可以再开一段时间观察一下。5月7日，通过4S店客服电话（010-68888181）正式进行了投诉并表达我的担心：1.如果不进行维修车辆出了保，发动机出现了问题怎么办？2.进行了尝试性的维修，能不能修好？如果修不好怎么办？进一步做换件试验吗？换到什么时候为止？能不能整理出一个维修方案一起评估一下，明确解决办法再动手也不晚吧？3.无论采取1和2哪种将来车辆交易会不会影响二手车保值率？4.我家距离4S店近100公里，因此问题往返4S店相应补偿？以上问题客服答应当日给我回复，当日下午谷经理给我电话说：备件已经准备好可以在方便的时候进行更换。未对其它问题进行说明；5月8日我打同样的客服电话与店里的服务经理向东进行沟通：他表示：1.有4S店出示的维修记录不会影响将来车辆交易的保值率；2.关于第二条不能预先给出维修方案，只能修着看。按照三包法2年50000公里之内同一问题连续5次修不好可以退车或者换车，我问他你确定，他让我自己看三包服务手册。3.关于第4条一汽大众无相关政策。他只能按照三包条例执行提供维修；我不同意他的观点，希望和4S店高一层领导进行沟通。他拒不提供领导信息；并表示即使打厂家400-817-1888依然会转给他进行处理；至此，我觉得作为一个买到问题车的消费者提出这些担忧是正常的？车辆出现质量问题也是在所难免的，但是作为一汽大众授权的4S店服务经理反复用三包法来怼已经非常闹心的客户，是让人不能接受的。是大家对一汽大众感到失望的。不知道是一汽大众所有4S店的服务经理都这样工作，还是只有旗下的服务经理这样工作，亦或是只有服务经理这样工作。希望一汽大众进行调查，明确服务经理的职责要求和服务技能标准，提升服务水平。让消费者不至于太失望。