投诉编号:【369146】 投诉时间:2019-04-28 18:53 投诉品牌:北京现代 投诉车系:领动 投诉车型:2016款 1.6L 自动 智炫·精英型
我与2018年6月11日在该经销商处购买北京现代领动一台,合同项目包含赠送三次保养。后2019年1月27日去该经销商售后处做保养,客户接待推荐升级保养用的机油材料,原120元机油升级成358元的,但必须一次交齐三次材料费用,后当日我交了714元。并与当天使用了三次保养中的一次。现我车子需要做保养,去店内得知他们已经退网,后致电北京现代400客服,客服反馈该经销商已经退网就没有他们厂家的授权,如再继续在这边做保养,会对车辆质保造成影响,造成车辆脱保。得知此情况后与经销商耐心沟通数日,但其拒不退我保养升级支付的费用,也不能提供其他形式的解决方案,到现在冷处理。致电北现400客服寻求协调解决,客服更是一再推皮球,不予处理。我升级保养套餐购买保养材料的时候,该经销商具有厂家授权,是有做这项服务的能力,但现其已经不具备对车辆做保养的授权,又拒不退还我的费用。且我在交这笔钱的时候,店内已经知道有退网计划却故意隐瞒与我,欺诈销售。另北京现代厂商在经销商没有处理好售后服务遗留的损害到车主权利的问题,答应经销商的退网请求,是对其用户极端不负责的行为。
北京现代厂家回复:建议客户前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆。客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
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