一汽大众速腾四轮定位不准导致轮胎吃胎

2016年10月份购车，一汽大众2015款新速腾手动舒适型，至今2019年4月14日行驶31000公里，买车和保养都是在赤峰市凯富达一汽大众进行，行驶路面为三年前新修的省道柏油路面，原配四条韩泰轮胎。情况一：正常行驶2万多公里，也就是2019年年初的时候感觉正常行驶过程中有异响，我发觉挂五档时速80以上就会出现声音，而且档杆有明显抖动，用手扶住档杆后抖动消失，异响也消失。三万公里去赤峰市凯富达（地址：内蒙古赤峰市红山区东郊村三组（新双拥杯东走三百米路北））做保养的时候提到了这一情况，做完保养后，4s店的保养接待安排了师傅试车，试完车我问是什么情况，师傅只是说确实有抖动，追问其原因却没有说。我把情况告诉保养接待员后，他向试车员了解了情况，但没有告诉我们是什么情况，有什么问题。随后接待以没有专业技术人员为由介绍我到另外一家凯富达（地址:内蒙古自治区赤峰市新城区和美建材城西门对面）找专业技术人员试车；后来了解到这家凯富达是2018年年初新成立，员工基本都来自东郊村三组的4s店。到了这家店后安排了一位年轻的技术员试车，先在市区内的道路上试了一段，因为市区内路况问题我提出去高速试车，高速费用我承担，之后就到了环城高速跑了一圈，确实发现了抖动，挂五档时速80以上就会有明显抖动，踩油门抖动加剧，不踩油门抖动不是很明显。回到店内，技术员向技术总监反映了情况，技术总监说了一句：我试一圈，手动挡不应该出现这种问题。技术总监在市区内试了一圈，我提到可以上高速跑一圈，他说不用。回店后只和刚才试车的技术员说了一句：“我没试出来！”之后就扭头离去。当时我已经愣在了那里，年轻的技术员也摇了摇头不知所措，随后这名技术员把车前盖打开，不知道往什么上面涂了点膏状的油一样的东西，然后就又到市区内试了一圈，结果还是说有问题，随之告诉我两个方案：一、修变速箱，强调了修也不一定能修好；二、凑合着开。当时我想在质保期内出现了问题，一定要修，出现了安全隐患就应该立即解决，坚持修变速箱。于是4s店从厂家订了五档同步器，当时的接待还特意说过来修变速箱的时候最好工作日，因为周末他们忙。回家后感觉自己的合法权益实在受到了侵害，从一开始就没有一点知情权，于是拨通了厂家投诉电话，说明了情况。第二天技术总监回过电话来说一定会把问题解决好，让我先把投诉撤销，于是就暂时撤销了投诉。昨天去到店里更换订购的五档同步器。更换完成后技术总监试车的时候说应该没问题了，之前抖动的时候能看出来（为什么第一次试车的时候说没问题？）。至此，五档抖动的问题解决。但是作为消费者，我还是感觉自己的合法权益收到了侵害：知情权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权在这里都显得那么脆弱无力。既然抖动明显，为什么要引导凑合着开，不排除凑合着开到质保期外再让消费者自费解决问题的可能。情况二：购车后不久，我自己感觉方向盘有点偏左，因为问过有车的同事，他们的方向盘都很正，所以在四千多公里保养的时候就向4s店提到了这一问题。当时4s店安排了技术员试车（也就是“情况一”中的技术总监），技术员非常明确的说需要做四轮定位，于是自费做了四轮定位，做完之后试车时我自己感觉方向盘又有点向右偏了，告诉技术员后，他说他感觉是正的，一个人一个角度，于是就听从了技术员的话。这次四轮定位完成后，做四轮定位的师傅告诉我说四轮定位的数据有点偏差，但是不影响正常使用，先这样开着。因为自己从内心来说对4s店还是比较信任的，毕竟有厂家提供支持，所以即便是费用高，我也一直坚持在4s店定期做保养。两万四千多公里去做的保养，当时向保养接待提到了轮胎好像磨偏，接待当时说的是这次保养完后可以多开一段时间，等开到三万公里的时候再一起看，说三万公里是大保养。之后到了三万公里的时候，我再次提出来看一看轮胎，还有“情况一”中的档杆抖动的问题。做保养的师傅保养时直接说这轮胎吃胎，已经磨到极限了，该换了，在店内更换四条轮胎要三千左右，两后轮外侧磨损严重，两前轮中间磨损严重，说韩泰的轮胎不应该这样。我随即问保养的师傅为什么会有这种情况，保养的师傅直接告诉我说：这就是四轮定位没有做好导致的问题。后来我又问保养的师傅，怎么解决这种问题，能不能修好，不知道保养的师傅考虑到了什么，没再多说了。当时保养接待得知情况后，也说韩泰的轮胎不应该三万公里就磨损成这样，建议马上更换新胎，可以给免费做一次四轮定位。因为在4s店换轮胎要三千块钱左右，这次保养刚花了两千多，所以我说先考虑一下。之后就和“情况一”中那样，先到了新城4s店试车解决档杆抖动的问题。当天回到家后，问了其他人的车，轮胎行驶到七八万公里才换轮胎，没有三万公里就更换轮胎的，再想到当天在4s店的情形，于是就和档杆抖动问题一起投诉到了厂家，第二天4S店的技术总监来电话解决投诉电话的问题，他答应了一并解决好车辆的问题，保证修好。当时我对于轮胎的诉求就是更换新胎，修好车保证以后不出现吃胎现象。昨天4月13日在4s店修好档杆抖动的问题后，技术总监试车回来的路上说轮胎先看一下定位数据吧，到店后就把车开进了四轮定位车间。没多久技术总监就找到我去另外一个车间看了下我的轮胎，告诉我说两个后轮确实是磨偏了，没有疑问，但是两个前轮是正常磨损。我于是就问，那前轮中间磨的厉害，两侧磨的没那么严重，这是为什么？也算正常吗？技术总监说可能和胎压有关系。我于是又问，每次保养不都测胎压的吗？他们无言以对。随后新城店的接待过来说，这轮胎不叫吃胎，就是正常磨损，那边有一辆吃胎的车你看一下，那才叫吃胎。于是硬拉着我们去看了一辆宝马轿车的轮胎。确实那辆宝马车的右前轮内侧已经严重啃平，中间和外侧没有问题。我于是问接待，我的车外侧花纹快没有了，内侧还很深；前轮中间快磨平了，两边还可以，这不是吃胎是什么呢？定期来4s店做保养，为什么轮胎马上报废了才告诉我们？接待说我解决不了了，于是带我们到了售后总监的办公室。开始售后总监态度还不错，说如果换轮胎只能是他自费给我们换，我说我不是让你自己掏钱给我买轮胎，往返两百公里我们已经跑了几趟了，我们是来解决问题的，车有隐患我们不敢开，轮胎帮我们换了，把车修好了就可以。售后总监说先去看看四轮定位数据吧，我说你直接问技术总监就行，因为刚才试车回来后他去看过了。但是他还是坚持带我们到了四轮定位车间，给车测了数据，我只看到显示屏上有绿色、黑色、红色三种颜色的数字，其他的不懂，售后总监说：这个数据和第一次四千公里时做的四轮定位数据没有什么变化，这个数据也没有问题，是正常的，也就是说你的车没有问题。我说那轮胎偏磨是怎么回事呢？他说：他只看数据说话，看数据车没有问题。我当时提出来看一下四轮定位车间的监控录像，售后总监直接说不能给我看，我没有权力看。我当时提出来说刚才试车回来，技术总监进过一趟定位车间，所以要看监控。他直接找来技术总监，技术总监说确实进来过，但是当时有车用着仪器，就又出去了。回到办公室，我们提出来车轮胎磨偏怎么解决，售后总监说：定位数据你们可以拍照，没有问题，就是说轮胎磨偏也是正常的，我也没法解决。我说你如果解决不了就请示一下上级，或者给我们联系方式我们自己联系，刚要给我们联系方式他又犹豫了一下，说他就是这的最高领导。我当时联系了大众厂家，查到的联系电话也是打到了这家4s店，根本解决不了问题，我又联系凯富达客服询问相关联系人电话，对方说查询一下告诉我，到现在也没有和我联系。后来我和售后总监说到每次保养都检查轮胎，为什么没有发现问题，一直到磨损到了极限，直接告诉我要更换新胎。售后总监说那边（东郊店）的操作流程他不清楚，只能去问那边。就开始了踢皮球，互相推卸责任。后来售后总监查询了保养记录，说在24000公里保养的时候有记录显示当时说过轮胎更换位置，客户拒绝了，记录人是：霍xx，但是在24000公里的时候根本没有提到过更换轮胎位置，当时在我提到了轮胎磨的严重之后，接待说开到三万公里的时候大保养再看，而且当时接待并记录的是一位女员工，不是霍xx。最后售后总监还说了：你们不是打电话问了吗？你爱去问谁就去问谁，爱去哪里投诉就去哪里投诉。言外之意就是说他是这里售后总监，售后最高领导，不管投诉到哪里，不管联系谁最终都是由他来解决这个问题。但是作为最高领导提供不了一个解决客户问题的方案，我们无法接受，这样的车一两年或者两三万公里就要换一次轮胎，我也没有办法继续使用（四轮定位是在四千多公里的时候做的）。在车质网和大众厂家进行投诉后，最后一次4S店联系我是在4月14日，对方来电话直接问：你们这个事怎么样了？我回复说在等你们的答复，之后对方又说了一堆推卸责任、避重就轻的话，最后对方说再问问就挂掉了电话，至今没有收到任何答复。回想起4S店每次保养的时候，接待顾问只是告诉我说这次保养需要更换机油机滤空调滤芯这些，但是从来没有说过需要轮胎调换位置，需要调换位置是吃胎磨损到了极限后我才知道有这一项内容，4S店就以这个为由规避责任，说是保养单上写着客户拒绝轮胎换位服务。现在车的问题是吃胎，两个后轮外侧磨损到了极限，内侧只是轻微磨损；两个前轮中间磨损到了极限，右前轮外侧也磨损到了极限，其他地方只有轻微磨损。吃胎和轮胎换位置没有任何关系。而且4S店的技术员也说了，就是四轮定位没有做好，中间吃胎是胎压不合适，每次在4S店做保养，测胎压是最基本的一项，可是保养记录上没有显示测胎压这一项，如果按4S店的说法，只看数据，那这就是他们的问题导致的吃胎。我希望能够尽快解决轮胎的问题，更换新胎；如果轮胎4S店不给更换，就请退还我之前的保养和四轮定位费用。无论怎么解决，将车修好是最基本的，必须把吃胎问题解决掉，四轮定位能解决就做四轮定位，四轮定位不能解决就更换相关配件。另外，我有几个问题需要问厂家和4S店：为什么自始至终4S店的师傅（保养师傅、技术总监、技术员、保养顾问）都说到了轮胎两年开了三万公里不应该出现这种问题，确实轮胎磨偏了，有吃胎的问题，而且一线的保养员明确说这就是四轮定位没做好，而售后总监却坚持说正常？四轮定位的数据红色、绿色、黑色三种颜色的字，这真是正常的吗？一辆车有没有问题只看数据吗？买车后，在4S店做了六七次保养，为什么只有两次保养后将替换下来的空调滤芯等给我留在了车上，是不是其他几次根本没有换新的配件？我又看了一下买车的发票，为什么发票显示的金额比实际支付的金额少很多？既然4S店说只看数据，保养记录显示和我说过调换轮胎位置，客户拒绝（事实上根本没有提过这个事情，知道轮胎吃胎到了极限4S店拿这个问题推卸责任我才知道有这一项服务），那保养记录上没有显示的内容是不是就没有给客户做，比如测胎压，检查轮胎，检查底盘等？现在天气变暖，气温越来越高，对于现在的轮胎危险系数越来越高，我不希望出现任何安全事故，一旦在这期间出现任何事故4S店都有不可推卸的责任。