东风本田思域合同承诺的抽奖礼品不兑现

我是广州过去深圳订的车，订车后抽奖活动，在店里坐了两个钟头等抽奖，共抽中三个奖品，经理说他们会记录的并让销售把奖品写进合同里，并承诺到时候提车当天会把奖品放进车后备箱，结果提车当天销售时间仓促说没准备好强交险正本跟礼品，到时候发物流过来给我，提完车后我就回了广州，催了几天才发强交险正本过来并且是到付（明明是工作疏忽却要客户承担），而且礼品迟迟不寄过来，销售说经理要求本人来提，经理说销售过来提就可以，天天打电话催，销售也是爱理不理的，说可以寄，寄到付，后来又说礼品兑现不了，因为少了什么编码单，礼品不兑现我了。少了什么单并不是我的责任，当天我只是负责抽奖，其他资料整理并不是我份内的事,经理也说可以了，并同时给了销售电话确认没问题才回去的，现在跟我说兑现不了，当消费者猴子耍！