一汽大众CC中控屏损坏门板和玻璃处破损

第一件：2018年12月3日购车，经一段时间使用后发现中控屏幕有4条竖线，由于和4S不在一个地方，于2019年1月31日到4S反映屏幕问题，4S说要向厂家报告，后来回复说厂家同意索赔，但是要订货，让我等，这一等就是近3个月，期间联系过4S店多次，均是答复厂家没货，这个就有意思了，你可是一汽大众，每年生产那么多车，你一个配件能有几个月没货？说出来谁信啊？望车质网能帮忙解决。第二件：2019年3月30日，自己洗车发现右后内门板和玻璃之间处有破损，因为只有后门玻璃降下来的时候才能看到，所以之前一直没有发现，于是于当日下午赶到4S去索赔，4S又答复说要向厂家报告，可到现在也没有得到任何答复，望车质网能解决上述两个问题，谢谢。