别克凯越仪表台开胶翘起要求厂家免费更换

2010年9月买的1.5手动标配，从购买至今，车子正常操作使用，公里数仅为6万公里。今年3月发现正副驾驶座仪表台的塑料盖板开胶，且越来越严重，开胶的地方越来越大。第一次投诉到上海通用客服，让先去找4S店。到了4S店，他们表示无法维修，只能更换整个中控台面，但厂家未提供免费更换中控台这一服务，只能向厂家申请免费材料，但要自费出500元的工时费。第二次投诉到上海通用别克，被告知本车不享受免工时更换中控台服务。别克凯越中控台脱胶严重这个问题不是个例，是一个普遍现象，且大多集中在2008款，2011款和2012款之上，这是凯越本身质量存在缺陷，是低级的装修工艺问题。目前，已有少数车主成功索赔，厂家给免费更换了中控台。但是获得免费更换的车主毕竟是极少数，大多数车主投诉后，通用客服和4S店表示材料免费，但是需要车主自己出工时费。本来就是产品存在质量缺陷问题，厂家应该召回免费更换，为何又让车主自己掏工时费呢？如果是顾客的使用问题，为什么材料可以免费？这不合理吧？如果是车辆的质量问题，为什么又要顾客自己出500元工时费？这也不合理吧？现强烈要求厂家对中控台进行免费更换。