投诉编号:【358323】 投诉时间:2019-03-20 11:25 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.6THP 自动 智驱版 劲智型
本人2014年6月购买的车,当时在保的时候免费更换了不少部件比如节气门、温度传感器、汽油泵,美其名曰召回,而且在保期间都是在4S店做的保养,出保之后也并未在外做过大型保养,最多就是更换机油,机滤这些小保养,该车出保后,陆陆续续出现各种问题,出现问题期间需要更换转向柱、高压油泵等,明明是雪铁龙公司的关怀计划,用户可以免费索赔,但是去4S店却对我隐瞒真实情况,说要自费,车有提醒该项目都可免费索赔,直到我投诉到厂家客服,客服联系4S店,4S店才帮我申请索赔,而且那时候还一个劲跟我说,厂家要是来电,要帮他们说好话,最后转向柱、高压油泵免费更换成功。2019年2月份,该车发现漏冷却液问题,去当地4S店检查,说是节温器坏了,需要自费修理更换出水室总成,检查过程中还发现了漏机油,4S店说是节气门的问题。由于临近过年,没选择维修,后来在C4L车友群里得知,节温器总成也在雪铁龙关怀计划内,6年维保,遂年后去该4S店,但是却发现关门了,打电话给售后说他们4S店关门大吉,叫我去萧山一个雪铁龙4S店,说是同一个老板的店,2月11日我去该店,告知漏冷却液漏机油问题,但是该店售后说漏冷却液我没出故障码,不给申请索赔,让我自费,我无法接受,而且该店对于漏机油的问题的说法和我们当地4S店的说法有出入,说是气门盖渗漏,并不是节气门漏(以上2点都是在维修人员把车顶起来之后拿个手机当电筒在渗漏的地方照得出的“经验”说法),两项的维修费用大概在3500,全让我自费,这让我无法接受,明明有关怀计划延保6年,却不肯索赔。并且4S店的对于漏机油的气门盖,他们建议我无需维修,说是修了也没用,还给我举例,说是我现在比如漏0.5,更换气门盖后还是会漏,就可能少漏点,漏个0.1这样子,建议我无需维修,只需要常备一壶机油,自己隔一段时间检查机油尺,少了就加点就行。
东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
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