别克君威固特异轮胎鼓包4S店不予处理

本人于2019年1月22日在宜宾别克4S店购买君威新车，提车以后十多天，行驶里程才700公里左右，并且都是市区和国省道的良好路面，没有发生任何碰撞。在2月8号发现轮胎鼓包，因为刚好是春节期间，就等到4S正式上班2月15号去了购车这家4S店，本以为能顺利解决，没想到4S售后人员居然说是过减速带导致鼓包，是属于外力引起不予质保，我质问他们别克车是不是不能过减速带？轮胎是不是不接触路面才叫不受外力？售后接待人员才拍了轮胎照片，写了一张单子，也不拿给我，说上报厂家鉴定，并承诺在下一个星期一就回复我。过后就是漫长的等待，因为手里没有单子，售后人员也没拿名片给我，没办法电话联系他们，这段时间忙也顾不上找他们，一直等了20多天到3月6号，实在忍无可忍，打别克厂家的客服电话投诉，接线员听了我的叙述后，第一反应就是推卸责任，说什么质量问题都是4S鉴定，厂家不负责，叫我还是找4S店，我表示无法接受，照厂家这种说法，岂不是4S店对待客户就想怎么样就怎么样了，那厂家是干嘛的？难道君威车不是别克厂家生产？别克厂家用不着负责质量问题？4S店随便下一个可笑的结论消费者就该自认倒霉？接线员不敢正面回答，才说帮我反映这个情况协调处理，而且跟我说反馈时间要两个工作日，给他们自己留足了余地。我也没有其他办法，只有继续等待，这次还算反应速度正常，第二天宜宾建国东孚别克一个售后人员打电话给我，解释了这么长时间没有回应的原因：他们反馈轮胎问题的资料中，轮胎照片模糊，被退回来了！他们今天要重新反馈。我就问了：2月15号检查，到3月7号回应，这是多少天了？照片模糊都不看就上报，这是什么工作作风？厂家退回来了就不管了？非要客户投诉才想到重新反馈。这是把消费者的事情当成什么了？售后人员叫我再耐心等待重新上报的结果，我就再等嘛，又等到3月12号，4S店打电话来说是轮胎厂家认为不是质量问题，不质保。只是说是外力引起的鼓包，至于什么外力引起就说不出来。这种解释我当然不能信服，又打厂家客服电话反映，结果客服还是老一套打太极，只不过这次把责任推给了轮胎厂家，说是轮胎厂家负责轮胎质量问题，轮胎厂家鉴定来不能质保就不能，跟别克厂家是没有关系的，总而言之就是要么我自己找轮胎厂家扯，要么自己自费在他们4S店换轮胎。到这里，我已经对别克这个品牌不再抱有任何解决问题的幻想了，最后问了客服人员几个问题，也是请准备购买别克车的朋友要注意的几个问题：别克车的轮胎不是别克厂家采购安装的吗？轮胎出问题就叫我找轮胎厂家，那么气囊出问题是不是也要我自己找气囊厂家？别克用的轮胎只能在完全平整道路行驶的吗？哪里有这样的道路？是不是也不能踩刹车了，要不轮胎会受到外力？别克车轮胎这么娇贵，其他部件是不是也是不能受外力的？比如座椅，一屁股坐下去那可是无可辩驳的外力啊！