长安马自达昂克赛拉车窗玻璃下降异响

驾驶室车窗降下来有很大声的异响情况，去店的维修师傅查看简单修复一下，没有任何效果，之后和店里同信号同年份的车辆查看也没有出现和我车的问题，最后工作人员说我的车没有在他们4s店保养，不可以更换，如果更换需要车主付钱维修，最后我坚持说这是车窗里面的质量有问题，工作人员后说向厂家申请免费更换，过两天后回复我的答复是厂家说车辆正常没有问题，我怀疑工作人员根本就没有向厂家申请这个事情，如何工作人员有申请，厂家是怎么判断我的车辆正常，维修师傅都看过了是有很大的异响，厂家是如何判断，难道是一个视频还得一些问题作为来判断我的异响没有问题吗？，到现在工作人员我多次问也没有回复我。