雪佛兰科鲁兹倒车时刹车异响希望厂家处理

1.15年8月提车，17年开始车出现倒车提离合时后轮异响，刚开始偶尔出现声音不大，当时到4S店去问的时候，4S店工作人员说：“车型设计问题，出厂时厂家带的阻尼器坏了，需要自费更换，“当时并未过3年质保，4S要求自费。这是由于当初汽车设计缺陷，我们要求厂家免费更换。2.去年雪佛兰科鲁兹因为转向助力设计问题，召回时，依然咨询过该问题，咨询4S店工作人员说，这是正常现象，想解决要求客户自费更换阻尼器。为什么车型设计问题现在异响已经大到严重噪音的程度。希望厂家给我们广大客户解决这个问题。谢谢！