北京奔驰C级天窗排水孔堵塞导致漏水

由于之前就发现天窗有少许漏水情况，向4s也咨询了，回复说疏通下就好，再加上年底4s店也较忙，就打算先把车停车库，等过完年去4s店处理，以为不是什么大事。但2019.2.25无意发现车底有水，打4s店售后电话回复说，应该是天窗排水孔堵住流到车底去了，车底有排水孔，但出厂又是塞住的。再询问回复说做保养没有天窗检测这项服务。后打奔驰官网电话，官网答应帮和4s店联系沟通，后4s店回复又说做保养有这项服务，这就奇怪了！之前4s店说没有这项服务，现在又说有？我2018.9月才做的保养，车平日都停在车库，冬天基本不开天窗，怎么一下就堵了。让我去4s店做售后，需要自费。我正常用车，按时去4s店保养。出现这种问题，居然责任都算在车主的头上？