别克君越多媒体机播放音乐依旧卡顿

2018年6月10日，我在上海，别克4S店提取了一辆2019款别克，新君越，提车后我就发现，多媒体机的蓝牙播放系统是有问题的，也得到了4S店的认可，但是他们没有能力去修好我的多媒体机于就和厂家反应，但是厂家没有给予任何帮助，让我把手机靠近多媒体及近一点，可能会好一些，后来厂家也给我打过电话，问我使用情况怎么样？我说一直都不好，我也是这么回答他的，后来他们答应我，给我处理，可是都等不来厂家的回话，就没有回话。