东风雪铁龙C4世嘉松油门发动机舱异响

投诉编号:【352510】 投诉时间:2019-03-04 20:39 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:C4世嘉 投诉车型:2018款 1.6L 手动 舒适型

投诉内容:

2018年11月提的车,是雪铁龙C4世嘉手动挡的,当时买出来几天我跟一台捷达停在一起明显噪音比捷达声音大,我就问了4S店,4S店给我的回答是新车磨合期是这样的,我就相信了,结果有一天早上5店点多我启动车,我踩下离合器有一种哒哒哒的声音消失了,松开离合那声音有出现,我才知道是变速箱有异响,期间打电话给4S店,4S店叫我有时间去店里检查一下,我去检查了,售后的听了一下说是正常的,说要是声音越来越大的话就去找他们,说是保险修的没关系,没办法,回来几天就在车质网投诉,然后接到厂家的电话,厂家是说让催售后联系我,没隔多久售后就联系我,让我抽个时间去他们那里检查一下,让我把投诉先删除,结果这一次下去,还是告诉我是正常的,还让我听了展厅里面的新车也同样有这个声音,只不过比我的稍微小一点点,我还能怎么说,新车都有这声音。只不过后来开习惯了也就没当回事,反正也没影响到我开车。开了差不多一个月,又出现另外一种声音,就是行车过程中松开油门有一种呜~的声音,正常行驶也有,只不过发动机声音盖过了那种声音,就像吹口哨一样,特别烦人,那声音就像是速度快的时候挂了一个低档位发动机制动的声音一样,所以打了电话给售后,售后说有时间让我去检查,所以一直没时间,直到做首保的时候一起去检查,做首保的时候给他们说了这个问题,他们开了车去马路上试了车,也没听出这个声音哪里发出的,竟然给我说是正常的。还说是这个车隔音差,我就不舒服了,我刚买出去的时候怎么没这种声音,开了一段时间有这个声音,你跟我说是隔音差,这才一个多月。回来以后就又在车质网写了一个投诉,结果第二天售后就打电话问我有没有时间让我去检查一下,我说你想了解这个车的具体声音,你去问你们店里另外两个师傅,他们都试过车了,不要让我来你们店里说是检查,结果都没好好检查就告诉我说又是正常的,他说他们两个也具体说不清是什么声音,让我去好好检查一下,还说让我先把投诉删了,我说你们什么时候给我解决我就什么时候删,到了店里,先是去试了车把声音听了一遍,然后上了架子听出声音是从变速箱的差速器发出的,我问他们怎么解决,他们说先反馈给厂家,看厂家怎么答复,结果等了两个小时,告诉我说厂家那边不通过,说是正常的声音,我就说了你们也听出了声音,也知道是哪里发出来的,怎么能说是正常的。他说他们也没办法,要厂家那边通过了才能给我解决。什么都得厂家那边说了算。只能先给我车辆变速箱先拍照尽量再给我像厂家申请一下,最后离开的时候我问他,如果说通过了应该怎么处理,他说你这是新车不可能给你拆开变速箱,只能是换变速箱总成,让我先回家等答复。第二天售后就给我打电话说厂家那边的答复说是正常的。我就自己打了400厂家的客服电话,把情况又和客服说了一遍,他说给我反馈一下,隔了几个小时就接到厂家客服打电话过来还是同样的答复说是正常的范围,我就问他们,什么是正常的范围,你们给我一个正常范围的标准,他们答不上来,反正就是重复说是正常范围,我说一定是要变速箱哪里破洞了漏油了才是有故障码吗,你们这么大的一个雪铁龙公司有问题都不能勇于面对,售后的修理师傅都听出问题出在哪里,但是你们却说是正常的,吃亏的就是我们这些买车的是吗!客服让我没好气的骂了一顿,最后叫他们以后不要再给我打电话了,就把电话挂了。(最后再写一句,有个以前在4S店的工作过的人告诉我,说其实售后厂家这一块就这样,一般都不解决问题,都是一再推拖,让我能用就先用。)

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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