启辰D60售后承诺未兑现欺骗消费者

我的车子2月17号车门刮伤于2月19日送往启辰4S店售后维修，售后人员告知保险那边给我批了一条新门，一个星期处理好过来提车。但现今已经3月3号了，4S店一直拖拉不予处理，每一次询问售后人员都借口说厂家那边系统出故障正在维修系统，要系统修好后才能给客户发货，这个理由真的是很可笑，那么大一个品牌找这种系统故障修一个软件系统故障花了半个月还在修。询问4S店什么时候能把系统修好，4S表示不知道厂家那边什么时候才能修好，就这样子把我的车子一直放在4S店，希望厂家给个说法积极处理客户的问题。