别克凯越中控仪表盘翘起要求召回处理

我是09年1月买的别克凯越，,2015年的时候发现该车有凯越中控仪表盘翘起的情况，又因为我买车时的4s店停业，当时觉得问题不大，也没放在心上，一直没有和其他的4S店联系过，后来才知道对此问题上海通用公司有召回政策，此问题上网搜索是该系列的通病，但是我知道时已经是2019年1月份了，我于2019年2月11日在河南鹤壁的一家4S店申请召回服务，却被上海通用的客服回复：该车购买时间已经超过10年，无法享受召回服务！可是我的车的的确确是10年内就已经出现的这种现象，因为信息闭塞才导致的没有获取到召回消息，我觉得这种质量问题导致的损失不应当由我承担！