进口奔驰CLK车内异味严重一直无法解决

2018年1月21厂家受理至今未有回复您好，本人该车购买后至今十年车内一直有严重异味，现已送达上海检测完成，4s店口头确认情况属实，并提交奔驰厂方申请免费去异味作业（需要更换车内地毯），4s店电话通知收到厂方拒绝处理的回复。本人并已投诉至奔驰全国热线电话，未收到客服回复。但4s店客服来电称已知悉我投诉至热线，他们接到回复拒绝免费维修。希望贵网能协助沟通维护消费者权利。或予以曝光该问题。敞篷版的车10年车内异味都未能消除，对驾乘家人造成身体的慢性伤害。购买后一直以为新车有皮革味。不曾想到是地毯化学品异味。