东风雪铁龙C4L碳罐未安装灰滤导致堵塞

投诉编号:【344934】 投诉时间:2019-02-01 11:48 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2013款 1.6THP 自动 劲驰版

投诉内容:

厂家设计缺陷,偷工减料,没有在碳罐进气端安装灰尘过滤器,导致碳罐吸入灰尘过多,出现堵塞,每次加油开启油箱盖都有很大负压,近期已经有很多老款C4L出现油箱负压过大凹陷变形的情况,部分甚至导致油泵损坏。现在新款的C4L出厂时碳罐进气口均已加装灰滤,4S店要求自费更换碳罐加装灰滤器及高压燃油泵,保期内已索赔过高压油泵,才一年多又出现高压油泵故障。虽然车已经出保,但是车的设计缺陷费用不应有消费者来承担!这车子高压油泵问题和碳罐堵塞都有关联,碳罐堵塞造成低压油泵负载重电流增大,烧蚀油泵插头,插头烧蚀后低压油泵供油不正常,使高压油泵负载重造成损坏。一位来自四川的王姓车主在投诉中反馈,其购买的雪铁龙C4L 1.6T车型问题不断,虽抱着当“小白鼠”的心态做好心理准备,但遇到上述问题后依然措手不及。而部分遇到类似故障现象的车主,经多次到4S店“软磨硬泡”后方才得知,2015款前生产的车辆碳罐并未安装灰尘过滤器,导致因吸入过多灰尘而堵塞碳罐,使油箱产生负压。从燃油系统结构原理来看,严重的负压将直接导致油箱变形、燃油泵工作不良甚至损坏,成为车辆出现抖动、加速无力、启动困难甚至熄火等故障现象的“罪魁祸首”。装傻还是真傻?!4S店拒绝索赔,难道说厂家及4S店并不知晓产品存在设计缺陷?!答案当然是否定的。迹象表明,目前新款雪铁龙C4L在出厂时,已安装了碳罐灰尘过滤器,可见厂家早已找到“症结”所在,并第一时间对产品进行改进,避免了缺陷问题进一步扩大。然而,东风雪铁龙对存在隐患的老款车辆却选择不闻不问,甚至通过对车主隐瞒真相等方式,助长了4S店拒绝车主索赔诉求的嚣张气焰。山东车主冯先生是最早反映此问题的车主,其车辆在使用过程中出现启动困难,到4S店检查后工作人员告知是因碳罐堵塞造成,并以出质保期为由让冯先生自费加装并更换碳罐及燃油泵。该行为遭到其他发现类似问题的车主的一致吐槽,认为这是在乘机敲诈,严重挫伤老车主此前对东风雪铁龙的信任。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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