投诉编号:【342005】 投诉时间:2019-01-21 14:25 投诉品牌:北京现代 投诉车系:领动 投诉车型:2016款 1.6L 自动 智炫·精英型
2019年1月20日前往4S店保养,汽车方向盘转向异常,4S店人员告知,需年后去更换处理,据说厂家2018年3月份批次生产的车都存在这个方向盘异常问题,检查其他方面均正常。由于过年需要用车,没有和4S店计较太多,于1月20日18点把保养好的车开回家,到家后将车停好,关闭车上所以用电设备。1月21日早上7点30左右去取车时,按压遥控钥匙,汽车没有任何反应,以为遥控钥匙没电池了,使用机械钥匙打开车门,使用钥匙打不着火,尝试3次均打不着火。8点左右电话联系1月20日4s店售后接待人员卢小姐,沟通后,4S店安排了救援人员过来现场救援。9点左右救援人员到达了现场,询问汽车购买时间、行驶里程后,确认汽车在质保期内。尝试了几次也是打不着火。使用带个来的万用表测量电瓶电压为5.1V,现场告知这个电池异常,需要去4S店更换,救援人员使用电瓶搭线方法将我的车启动后,让我前往4S点,按照要求,开车前往4S店。10点左右到达4S店,灯了10几分钟,售后接待人员,拿着仪器去测量电池,测试结果显示,电池正常,电压低需要充电。说需要充电6小时,充好电后让下午过去取车。新买的车,才半年左右,就出现这么多故障,真不知道北京现代是如何把控汽车质量的,真担心哪天在路上突然出现异常,太气人了,接连2天都出现故障,如果故障在迟几个月出现,厂家就要说,电池包1年,已过期,对于出现故障的车,希望厂家给出一个合理的解决方案。另外再补充一下,厂家明明知道方向盘转向存在异常,不主动告知车主前往4S点检查更换,等着车主发现问题在处理,这点说明厂家没有一点担当问题的责任。
北京现代厂家回复:建议客户前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆。
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